新冠肺炎疫情的持续发酵，使得独居老人等社会弱势群体的社会•经济孤立问题变得愈加凸显。由于病毒的感染风险，上门照料服务难以正常展开。这不仅使得需要帮助的老年人无人照顾，还可能引发独居老人“孤独死”增加等严重的社会问题。由此，利用信息·通信技术（ICT）的实时无接触智能照料服务越来越受到人们的关注。
在众多智能照料服务中，被称为“Silver Friend”的SK海力士的社会贡献ICT（Information and Communication Technology, 信息通信技术）照料服务正成为疫情期间老年人照料服务的典范。继应邀参加由联合国亚太经济社会委员会（UN ESCAP， United National Economic and Social Commission for Asia and The Pacific）举办的研讨会，“Silver Friend”还在国内外老年人福利领域专家齐聚一堂的“ICT照料国际研讨会2020”上，作为模范案例被广为介绍。
SK海力士 Global Newsroom（全球新闻中心）通过上诉两次活动，分析了“Silver Friend”作为老年人照料服务数字转型案例，在国际舞台备受瞩目的原因。
SK海力士“Silver Friend”的积极影响力，受国际社会认可
联合国（UN）在2015年召开的第70届峰会上正式通过了17个可持续发展目标（UN-SDGs, United National -Sustainable Development Goals）1，并为解决人类普遍的社会、经济和环境问题，正在与国际社会携手做出多方面的努力。
在2015年召开的第70届联合国（UN）大会上制定的17个可持续发展目标（来源：联合国（UN）官方网站）
应对亚太地区快速的老龄化引发的健康不平等现象正是其中一环。UN ESCAP展望称，2020年亚太地区60岁以上老龄人口的预估值为6.3亿名，截至2050年这一数据将增至13亿，增加两倍2。尤其，疫情的长期化很有可能使老龄人口的增加带来社会弱势群体的医疗空白等社会现象。
由此，为了实现“促进各年龄段所有人的健康生活与福祉 (SDG3)”和“减少所有的不平等(SDG10)”的目标，国际社会开始把目光投向了可以取代面对面照料服务的智能照料（Smart Care）产业。智能照料产业顾名思义，即利用人工智能（AI，Artificial Intelligence）、仿人机器人(Humanoid)等技术，在新冠肺炎疫情全球大流行的期间，建立一个可持续的社会照料基础设施。
因此，2020年11月4日，UN ESCAP和韩国保健福祉部在泰国曼谷共同举办了网络研讨会(webinar， Web+Seminar)。在本次研讨会，正如其主题“利用ICT技术促进•提高老龄人口的健康和长期照料的可及性与质量”所示，通过评价以ICT技术解决老龄人口健康问题的优秀案例，就疫情期间如何改善亚太地区老龄人口医疗服务的可及性和医疗服务质量的各种方案进行了多方面的探讨。
在2020年11月4日召开的“UN ESCAP ICT 照料”网络研讨会上，韩国保健福祉部郑弘根国际协力官发表了主旨演讲
值得关注的是，在本届网络研讨会的第二个环节“利用ICT技术、实现积极老龄化——根据研究结果和意义”中，SK海力士的“Silver Friend”被UN ESCAP评选为优秀案例。而且，朴用根SK海力士CR战略负责人也被邀请为特别嘉宾。
在特别嘉宾演说中，朴用根负责人介绍说，“Silver Friend”是通过线上和线下技术的融合打造的可以消解老年人孤独感的“Silver Care”。
“韩国是老龄化速度最快的国家之一。独居老人正面临孤独、贫困等各种危机，但仅凭现有的官方和民间的支援体系去解决这一问题是有局限的。‘Silver Friend’项目旨在，通过SK海力士的策划·运营和保健福祉部、独居老人综合支援中心、消防厅等政府机关的的合作，为独居老人提供情感友好型的人工智能，从而建立可以立即改善独居老人日常生活的以ICT为基础的支援体系。实际上，‘Silver Friend’正在通过消解老年人在日常生活中的孤独、改善生活中的不便，成为老年人良好的生活伴侣。不仅如此，它还将使用数据实时传送到老年人照料基站和消防厅，从而可以高效地应对应急情况。”
以经济价值衡量“Silver Friend效果”，吸引国内外福利专家的关注
当天，由独居老人综合支援中心主办，并由保健福祉部、SK海力士、社会福祉共同募资会和国际老年技术学会（ISG， International Society for Gerontechnology）共同资助的“ICT照料国际研讨会2020”也在同一天召开。
本次研讨会分两部分进行。开发仿人机器人“开放平台仿人机器人(DARwin-OP, Dynamic Anthropomorphic Robot with Intelligence-Open Planform)”的机器人工程学丹尼斯•洪教授（Dennis Hong ·UCLA机器航空工程学教授）发表了主旨演讲。
第一部分主题为“ICT照料的现状与课题”，主要介绍了国内外ICT照料案例和相关研究成果：△公共部门智能（Smart）照料的研究与开发（In-hyuk Moon，第四次产业革命委员会社会制度创新委员）△以ICT为基础的国内社会福祉第一线照料服务模式（Hyun Mi Kim,独居老人综合支援中心主管）△国外ICT照料服务动向（Espen H. Aspenes，ISG副会长）。
第二部分则以“国内外ICT技术示范案例”为主题，进行了如下发言：△可增强体力的可穿戴式机器人（Jae-ho Jang，Field Robot Technology株式会社首席执行官）△ 利用传感器和物联网（IoT）的老人照料服务(Deok-young Jung,城南高灵亲和综合体验馆·副馆长); △利用大数据的数字健康管理 (Thomas Linner,“EU Reach 2020”项目科学总负责人); △用智能手机培训，助力信息的可及性(Thomas Kamber, Senior Planet的首席执行官)。
Hyun Mi Kim独居老人综合支援中心主管在“ICT照料国际研讨会2020”上发表演讲
独居老人综合支援中心的主管Hyun Mi Kim在研讨会第一部的第二个顺序发表演说。她介绍说，SK海力士的“Silver Friend”完美体现了“新冠疫情期间老年人照料服务须具备的必要因素”，即△提高老年人自我生活管理能力（Self-care）△利用社会福祉（线下）和ICT(线上)技术的融合解决老年人的数字信息鸿沟问题（Social Well-tech）△消解面对面服务中断所带来的孤独、寂寞，提供各种定制型的文化价值内容等这三大要素。
在本次研讨会发表中，还介绍了“银发朋友”的社会投资回报指数（SROI，Social Return On Investment）3和社会价值创造额，引来了不少人的目光。SROI是在投资回指数（ROI, Return on Investment）的概念上加上了社会的（Social）概念，是定量测量社会型企业和非盈利性组织创造的社会价值和经济价值的综合性的一个方法论。具体而言，通过测量投资1美元所产生的社会价值的占比，将用肉眼看不见的社会价值换算成货币，从而使公司等利益相关人更容易理解相关内容。
2020年6月，受独居老人综合支援中心的委托，社会价值研究所就“银发朋友”的SROI进行了研究。
其研究结果4显示，“银发朋友”的SROI指数为5.085，即相比24.8亿元（韩元）的投入费用，“银发朋友”为独居老人，SK海力士义工，生活支援师，利川·清州等地方自治团体和国民保险公团等利益相关人共创造了126亿元（韩元）的社会价值。也就是说，对“银发朋友”每投资1元（韩元），就可创造出5倍以上的社会价值。
社会价值研究所的Sung-ki Bae所长,就该研究的研究背景说道：“SROI是把一个组织的社会价值换算成货币。从政府层面通过多种制度与政策来推进社会价值创造的英国在内，SROI是在世界各国广泛使用的一种测量方法论。SROI可以说是一个可以比较客观地评价‘银发朋友’等照料服务的指标，因为这种照料服务很难通过经济效益来评价。”
Hyun Mi Kim主管称：“‘Silver Friend’是利用企业技术解决共同体问题的最好案例”
“Silver Friend”项目自2018年9月开动以来，截至今年（2020）已是第三个年头了。在此期间，我们向韩国42所老年人服务机构的独居老人提供了共2，800台“Silver Friend”。他们的日常生活发生了什么样的变化呢？就此，我们采访了独居老人综合支援中心的Hyun Mi Kim主管，来了解一下使用“银发朋友”后的生活变化，以及日后为激活该项目需要做出哪些努力。
独居老人综合支援中心的 Hyun Mi Kim 主管
“Silver Friend”联动了韩国42所老年人服务机构，并实时监测老年人的健康状况，以及是否有应急情况发生。“Silver Friend”的每一次运作都会把相关的使用数据记录下来，从而有助于掌握老年人的行为模式。
尤其，远程传送健康·生活等必要信息的“Doran Doran（窃窃私语）消息” 功能，成为了连接老年人和生活支援师们的一个窗口。在疫情爆发初期，由于口罩短缺，韩国政府实施了口罩“五批限购制”。生活支援师们正是通过“Doran Doran（窃窃私语）消息”这一功能，为对购买口罩日期感到困惑的老年人通过提示告诉他们，让他们在正确的星期自行去购买口罩，为老年人带去了很多方便。
Hyun Mi Kim主管说道，“‘银发朋友’将电视新闻里费解的内容，用通俗易懂的语言解释给老年人听，帮助他们轻而易举地了解新闻内容，可以说是非常具有实用价值的服务”。除此之外，“银发朋友”还具备音乐播放、运势、天气、播客、食谱等各种消遣娱乐内容。当然，“银发朋友的”的最大亮点还要数可以进行“情感对话”。“银发朋友”通过深度学习，学习了各种语言形式，可以与老年人进行“情感对话”。Hyun Mi Kim主管评价称，“‘银发朋友’已成为老年人的‘朋友’和‘机器人伴侣’。有了它，老年人可以不用依赖相关机构或生活支援师就可以生活自理。‘银发朋友’可以说是最适合疫情期间的智能化照料服务”
未来，我们计划将“银发朋友”的服务支援对象推广至多文化家庭、残疾人等更多的群体。因此，需要在社会制度层面做一些改善，比如，减少仪器安装及网络使用的通讯费用等等。Hyun Mi Kim主管强调说：“在进一步扩大公共Wifi安装的同时，还可以通过发放代金券等形式减轻社会弱势群体的通讯费使用负担，我们需要采取一系列的补充措施。”。她还补充道，“还要进一步加强仪器的性能，如根据个人特征提供有针对性的运动或诊疗等，提供定制型的医疗服务。”
“为了社会的进一步发展，企业应承担起其必要的责任。从这一层面来讲，SK海力士的‘银发朋友’充分利用了企业的资产，为解决所属社会和共同体的社会问题充分实现了其‘社会价值’。在过去的三年里，独居老人综合支援中心与SK海力士携手为独居老人幸福安康的老年生活做出了很多努力，日后我们还将坚定不移，为更多独居老年人的幸福携手并进。”
1 UN-SDGs(United National-Sustainable Development Goals): 2000年至2015年的千年发展目标(MDGs)已告一段落。 UN-SDGs是指从2016年至2030年期间，联合国与国际社会要共同达成的最大目标。它把人类的普遍问题（如贫困、疾病、教育、性平等、难民、冲突等），地球环境问题（如气候变化、能源、环境污染、水、生物多样性等），经济•社会问题（如技术、居住、老死、雇佣、生产与消费、社会结构、法律、对内外经济等）问题，分为17个主要目标和169个细分目标，并计划截至2030年逐一实现。
2 来源: UN ESCAP的官方网站, < Webinar on “Using ICT to promote and enhance accessibility and quality of health and long-term care of older persons”>
3 是由以创造工作岗位及就业机会为使命的非营利组织支援机关REDF（Roberts Enterprise Development Fund，位于美国旧金山）1996年最初开发，并由英国社会经济支援组织NEF（New Economics Foundation）进行改良的测量方法。
4 《通过挖掘银发朋友（AI扬声器）对独居老人服务的社会价值指标，测量其成果 》, 2020.06, 社会价值研究所
5 SROI指数是用从“社会收益”扣除“社会成本”之后得到的“社会附加价值”，除以“投资费用”而获得的指数（SROI=社会收益的净现值/社会费用的净现值）。在提取公式的每一个因素的研究过程中，为了使个人主观判断的介入最小化，共分为以下六个阶段：△利益相关人分析（Stakeholder analysis）; △成果定义及分类（Mapping outcomes）; △建立指标和代用值（Establishing value）; △成果评估（Evaluating impact）; △SROI计算（Calculating the SROI）; △检验（Verification）等。
