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SK海力士神秘使者FAE,用心搭建客户和SK海力士通向成功的幸福桥梁

By 2020年01月10日 二月 10th, 2020 No Comments

你知道吗?在SK海力士这个人才辈出的地方,生活着一群拥有特殊技能的Hi-Gineer1。他们的工作相比其他人略有些不同寻常,除了需要具备硬核的技术知识,对量产前的产品做出一系列测试外,他们还是公司不可或缺的信息传达者,时刻关注着客户需求,从而使得公司提供最佳解决方案。我们称他们为FAE(Field Application Engineer), 即技术支持工程师。

那现在,赶紧与我们一块儿来揭开FAE的神秘面纱吧!

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ㆍFAE – Field application engineer,技术支持工程师。从客户新产品选型参数的对接,到客户认证阶段各种问题的解决,最后客户量产以后所发现的品质问题的闭环。可以说是对接客户和SK 海力士相关技术的桥梁。

我们是SK海力士FAE,We do technology

您是如何定义“技术支持工程师(FAE)”这份工作的呢?

Marshal: “简单来说,这份工作由售前+售后两种情况构成,比如客户决定使用我们的产品前,FAE会负责和客户对接所有相关技术参数以符合客户对于芯片的设计需求; 然后对于客户认证阶段发现的所有的技术问题点,FAE都需要解决以满足客户量产的要求;最后到了客户产品批量生产以后,FAE需要解决客户生产线及终端用户端发现的品质问题。可以说,FAE负责处理的技术问题非常广泛,包括产品选型及推荐、芯片稳定性、 器件间的匹配性 等。随着中国市场以及中国很多科技公司的进步和发展,FAE已经从最初负责产品量产以后的技术问题转向新产品的认证,包括未来产品的规划以及定义的角色。

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作为售前+售后的双重保卫者,我们迎刃而上

作为一名FAE,会随时遇到各种难题。您能与我们分享一个在工作中遇到的挑战吗?您又是如何应对它的呢?

Terry:“就说一个四五年前我所负责的第一个合作项目吧。这个项目在开始时就遇到了一个很大的问题:芯片无法点亮,即无法正常工作。当时,我和客户的驱动工程师花费了一周时间对相关流程层层梳理,其中包括代码检查、信号及时序的测量等。在如此细心地排查过程中,我们最终发现了疏漏,从而将问题解决。尽管乍一看,这是个十分简单的问题,但重要的是我们在解决问题途中所积累的经验,对代码和流程有了进一步理解才是最可贵的收获。”

除了技术层面,您是否还需具备良好的沟通技巧呢?对于一些艰涩的技术知识,您是如何与客户解释的呢?

Terry:“ 这也是我们工作中遇到的一大难题,我们有很多专业性较高的客户,对接起来对我们的挑战很大,但是我们也竭尽全力满足他们的需求。例如在三年前的一次客户合作中,我们需要测试产品稳定性。由于客户对我们芯片技术比较陌生,因而提出了一些难以满足的要求。在遇到这种情况时,我首先能够做的是确保芯片本身的质量。在排除了所有技术问题后,我再从原理上为客户作出解释。最终,在技术和有效沟通的双重保证下,我得到了客户的认可,同时也收获了一段珍贵的友谊。”

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FAE的这份工作中最令您倍感自豪的时刻是什么样的呢?

Marshal:“我服务SK海力士已有12年之久,在此期间,我所负责过的Main Memory FAE曾连续十个季度取得领先IT企业的技术品质评估第一名的成绩;在接触负责消费类电子产品后,我和我的团队通过一系列的技术推广与合作,得到了国内知名安防企业的信任,从而将SK海力士在其公司的Memory份额提升至第一名;到了现在,我所负责的国内手机行业的销售额连创新高,最新的产品解决方案以及最新的突破性的制程不断在国内尖端手机上实现量产,这些成绩都是让我和团队印象深刻且自豪的时刻。”

Terry:“当我们的工作得到客户认可时,会令我非常自豪。客户在早期对我们的产品持有相对保守的态度。然而随着CIS产品迭代换新,每个人都切身感受到了产品的进步。在不断提升产品质量达到业内优秀水准后,我的团队对交付性价比高、质量好的产品也充满了信心,因而客户的认可度也在这样的努力下不断上升。”

在您看来,FAE这份工作蕴藏着怎样的独特价值呢?

Marshal:“虽然我们属于销售端,但是我们的核心还是科技公司。通常,我们所销售的产品无法被客户直接拿来使用,而是需要每一位FAE和客户进行大量对接。换句话而言,FAE和其他部门的不同之处在于其涉及了技术生产到销售的全过程,包括产品规格认证,量产后的品质提升等问题。因此,我对于中国市场以及中国主要科技公司的理解,并运用良好的沟通技巧和持续不断的自我挑战是FAE赋予我最有价值的能力。”

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面对未来新机遇,我们蓄势待发

对于存储器半导体芯片市场的未来趋势,您是如何预测的呢?您对第四次工业时代抱有什么样的期待呢?

Marshal:“我主要负责DRAM和NAND两大类产品,前者提供即时的算力,后者提供存储的空间。第四次工业革命中的代表性技术如人工智能(AI)和虚拟现实(VR)等,都需要具备高带宽、高处理速率,同时降低功耗。目前,SK海力士除了给中国科技公司提供N+1、N+2、N+3解决方案外2,公司也建立了未来研究院,以力求创造颠覆性想法。

同时,我也认为在未来那些新形态下的万物互联的概念,离不开算力和存储这两大基础根源。”

对于CIS技术应用于多摄像头设备的未来趋势,您是如何预测的呢?您对第四次工业时代抱有什么样的期待呢?

Terry:”我从摄像头这方面的应用来展开。打个比方来说,我们人有五官,视觉是其中之一。如果机器也有五官的话,那它的视觉系统便需要依赖于CIS。未来的5G、AI等技术只要想要获取视觉方面的信息,CIS都将是最方便的。此外,手机多摄摄像头是目前市场的主流发展,消费者们期待着手机摄像头推出更多功能。不过,摄像头的数量不会无限增加,而是随着算法和存储技术的进步,未来手机摄像头的功能将会合‘多摄’3为一。”

就中国的市场以及行业趋势,您认为SK海力士的主要科技竞争力是怎样的呢?

Marshal: ”作为SK海力士FAE最大的优势是,我们非常乐意并且非常精心地去聆听客户对于芯片各种各样的需求,在最短的时间内和总部相关的部门不断讨论论证不同的技术方案,并且随时和客户保持紧密的沟通交流,最大程度的满足客户的各种技术需求。在我负责的客户中,无论是中国科技公司工程师也好,或是相关配套人员,他们专业素质正越来越强,由此对我们也有了更高的要求。为了在同行业竞争公司博取优势,我们公司的FAE愿意倾听客户真正需求,不断论证各种挑战性技术方案,从中寻找最佳解决方案或设计理念。”

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除了凝聚科技,SK海力士是我们幸福的港湾

聊了这么多技术层面的问题,那您对SK海力士的企业文化有怎样的独到见解呢?

Marshal:“SK海力士的核心文化是以人为本,无论是员工还是客户层面,我们都希望创造幸福,这是我们的出发点。就销售法人这边而言,办公室时常会组织形式多样的活动,如茶话会,生日会或是座谈会,内容其实非常丰富。除此之外,我们还陆续设置新的福利制度。”
Terry:“你不要小瞧这些细节的举措,这对我们员工产生了很大的影响。在公司创造的幸福状态与愉悦心情下,我们在与客户沟通时也能做到换位思考,从他们角度出发,多为他们考虑,并把幸福的情绪传递给客户,从而客户的满意度也得以提升。”

SK海力士非常注重对Hi-Gineer的培养,能否谈谈上海办公室有哪些人才引入计划吗?

Marshal:“不管是社会招募,还是应届毕业生校招,在SK海力士的总部、销售法人内部包括无锡生产部等都有着体系化的培训。我们针对不同阶段,包括新人到专家,会定期举行特殊专题培训以及管理培训。”

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在SK海力士,还有许许多多的Hi-Gineer们正辛勤地为科技事业尽其所能,因而每一份职业都蕴藏着独特的价值。而SK海力士也同时珍惜这一股股涌动的力量,关注每一位员工,将幸福文化注入科技。

在了解FAE的神秘工作后,您也加入成为其一员吗 ?根据Marshal和Terry两位前辈的经验,我们为您总结了如下必备品质:

第一, 需要有和客户保持密切沟通的热情及精心,
第二, 对于市场技术趋势要有非常敏锐的感觉,
第三, 对于我们的产品本身以及相关的专业技术知识要有不断保持学习的动力。

 

 

1SK hynix + Engineer = Hi-Gineer。SK海力士成员,是对不断向最高目标努力的工程师的一种美称
2当年产品在明年、后年以及大后年的解决方案
3日益增加的摄像头数量

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